Spørsmål og svar

Du kan returnere varer intill 14 dager etter du har mottatt varen. Vi refunderer automatisk alle returer. Ønsker du et nytt produkt/størrelse må du legge inn en separat ordre i netbutikken. Refusjoner tar normalt mellom 7-10 virkedager.

Fraktbeløpet vil trekkes fra beløpet som refunderes til deg.

Om du ønsker å bytte varen til en ny størrelse, kan du returnere varen til oss innen 14 dager etter den er mottatt - vi refunderer deg for varen, og du må legge inn en ny separat ordre på netbutikken.

Dessverre får vi ikke byttet varer som er dyrere/billigere. Du vil i tilfelle bli refundert og det må legges en ny ordre på ønsket vare. 

Vi har normalt 7-10 virkedagers behandlingstid fra vi har mottatt din retur. Se gjerne sporing for når vi mottar din retur. I perioder med høy pågang, må man påberegne noen ekstra dager i behandling.

Når ordren er pakket og sendt får du en mail med ”Utsendingsbekreftelse” med vedlegg hvor du finner kollinummer på din pakke som kan spores hos Posten eller PostNord. Du mottar SMS med sporing om du har oppgitt mobilnummer ved bestilling.

Om du bestiller en ordre på 1000,- eller mer så vil Posten (pakke i postkasse) være et gratis leveringsalternativ.

Du får ordrebekreftelse på mail når ordren din er godkjent, når varen(e) er sendt får du en ny mail med utsendelsesbekreftelse som betyr at ordren er plukket og sendt.

Vi får dessverre ikke slått sammen ordre eller pakket det i samme pakke da vårt lager i hovedsak er automatisert. Vi kan heller ikke legge til varer, da må ordren kanselleres og legges på nytt. Du får en separat hentemelding på mobil når pakken nærmer seg om du har fylt inn mobilnummer.

Jensogjens.no bruker betalingsløsning fra Stripe, der kan du velge å betale med kort.

Du kan enten ha:

• Skrevet feil epost
• Mailen kan ha havnet i spamfilter
• Forekommet feil under bestilling

Kontakt support